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Ouvidoria

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Comunicação direta com o cliente 

A Ouvidoria da Infraero tem por objetivo atender aos clientes da Empresa. O resultado disso é a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Infraero.

As manifestações dos usuários, passageiros ou empregados são acompanhadas pela Presidência da Infraero e Diretoria e respondidas pela Ouvidoria. Com isso, são identificadas oportunidades de aperfeiçoamento e de oferta de novos serviços para os clientes dos aeroportos administrados pela Rede Infraero.

Os passageiros e usuários podem se dirigir aos balcões de informações nos aeroportos da Rede Infraero e registrar o relato. A Ouvidoria da Infraero também atende pelos seguintes canais de comunicação:

Telefone: 0800 727 1234

Fax: (61) 3312-3013

Horário de funcionamento: de 2ª a 6ª feira, das 07h às 19h.

 

  • Cartas:

Caixa Postal 8626

CEP: 70312-970

Brasília - DF


ANAC

Para pedidos de informações, sugestões e reclamações relacionadas aos serviços prestados pelas empresas aéreas e demais entes regulados e fiscalizados pela ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil acesse os canais de contato:

  • Fale com a ANAC
  • Central de Atendimento: 0800 725 4445
  • Postos de atendimento presencial da ANAC localizados nos principais aeroportos

A ANAC orienta que antes de registrar uma demanda é recomendável procurar a empresa aérea que prestou o serviço e obter o número de protocolo de atendimento.

 

BRASÍLIA, GUARULHOS, VIRACOPOS, GALEÃO E CONFINS

Os Aeroportos Internacionais de Brasília, Guarulhos, Viracopos, Galeão e Confins passaram a ser administrados por concessionários privados, dentro do programa de concessão de aeroportos promovido pelo Governo Federal. Assim sendo, as demandas de Ouvidoria deverão ser enviadas diretamente aos novos operadores, cujos dados de contato encontram-se abaixo: 

Aeroporto Internacional de Brasília:

Formulário de Ouvidoria

Site: www.bsb.aero

Telefone: (61) 3364-9000

 

Aeroporto Internacional de Guarulhos:

Formulário de Ouvidoria

Site: www.gru.com.br

Telefone: (11) 2445-2945

 

Aeroporto Internacional de Viracopos:

Site: www.viracopos.com

Ouvidoria: 0800 779 0222

Telefone: (19) 3725-5000

Info Viracopos: (19) 3725-5120 / 5122

 

Aeroporto Internacional do Galeão:

Site: www.riogaleao.com

E-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

Telefone: (21) 3004-6050

 

Aeroporto Internacional de Confins:

Site: www.bh-airport.com.br

E-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

Telefone: 0800 037 1547

 

 

 

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